Если вы совершаете покупки в интернет-магазинах, то, значит, вы относитесь к онлайн-покупателям. По закону это те же потребители, что и в обычной жизни. Из этого следует, что вы имеете особые права и в случае возникновения спорных вопросов можете пожаловаться. Рассмотрим основные положения закона «О защите прав потребителей».
Основные права потребителей, в том числе тех, кто совершает покупки онлайн
Безопасность для жизни. Речь идет о том, что товар, а также его использование, хранение, транспортировка и другие действия безопасны для жизни покупателя. Продукция не должна представлять угрозы для жилища и имущества потребителя, а также окружающей среды.
Возврат/замена товара. Речь идет о том, когда покупатель обнаружил в полученном товаре недостатки либо несоответствие модели представленному фото, описанию. В этом случае потребитель вправе потребовать замену, отказаться от товара с возвратом своих денежных средств. Если же покупатель понес убытки вследствие некачественного товара, то он вправе потребовать полное возмещение убытков.
Отказ от заказа. При условии, что продавец нарушил правила договора и не прислал товар вовремя, а покупатель при этом совершил полную предоплату, но товар не получил. В этом случае покупатель вправе потребовать деньги назад. Это также относится к тому, если он получил заказ, но в посылке/бандероли был не тот товар, либо он был ненадлежащего/плохого качества.
Продавец отказывается возвращать средства: что делать
В этом случае, скорее всего, потребуется обратиться к юристу, который поможет отстоять вам права в суде. В качестве подтверждения своей правоты у вас должны быть договор купли-продажи, сведения о заказе (наименование, дата и время, способы оплаты и доставки), а также при наличии скриншоты переписки с продавцом. Как правило, вернуть средства, которые были отправлены недобросовестному продавцу, несложно. В отдельных случаях вы также можете получить компенсацию.
Покупки в интернет-магазине мало чем отличаются от обычного шопинга с учетом того, что покупатели имеют те же права. Чтобы минимизировать риски и избежать недобросовестных продавцов, читайте отзывы о них в Интернете. Кроме того, выбирайте надежные сайты, репутация которых проверена временем.